Algemene voorwaarden BENU Medisch afvallen

Versie: juli 2026

Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van BENU Medisch afvallen en bevatten belangrijke informatie voor u als klant.

Lees de Algemene Voorwaarden daarom goed door. Wij raden u verder aan deze Algemene Voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment kunt teruglezen.

Artikel 1. Definities

  1. Arts: Een BIG‑geregistreerde arts die het medische (niet farmaceutische) gedeelte uitvoert van BENU Medisch afvallen en werkzaam bij OGN.
  2. Apotheker: Een BIG-geregistreerde apotheker die het farmaceutische (niet medische) gedeelte uitvoert van BENU Medisch afvallen en werkzaam bij BENU.
  3. BENU: BENU Healthcare Services B.V. (statutair gevestigd in Maarssen, Kvk nummer 70095159). Onder artikel 14 staan de contactgegevens.
  4. BENU Medisch afvallen: De door BENU en Arts aangeboden diensten voor gewichtsbeheersing en levering van medicijnen. BENU Medisch afvallen is een volledig online dienst met persoonlijke en zorgvuldige begeleiding van de Consument. BENU Medisch afvallen bestaat uit twee (behandelings)overeenkomsten: een Overeenkomst Arts en een Overeenkomst Apotheek. Deze overeenkomsten zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, dat betekent dat de ene overeenkomst niet zonder de andere overeenkomst kan bestaan zolang consument gebruik maakt van BENU Medisch afvallen.
  5. Consument: De natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die gebruik maakt van de diensten van BENU Medisch afvallen en/of zich geregistreerd heeft op de Website. Consument wordt in de Algemene Voorwaarden in mannelijke vorm aangeduid maar geldt uiteraard voor alle natuurlijke personen.
  6. Overeenkomst Apotheek: iedere afspraak of (behandel)overeenkomst tussen BENU en Consument die gaat over BENU Medisch afvallen.
  7. Overeenkomst Arts: iedere afspraak of (behandel)overeenkomst tussen OGN en Consument die ziet op BENU Medisch afvallen.
  8. Schriftelijk: communicatie per brief, email en via de Website.
  9. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden die door BENU zijn opgesteld. Deze voorwaarden gelden ook voor de Overeenkomst Arts.
  10. Website: de website benumedischafvallen.nl en alle bijbehorende subdomeinen. De Website is eigendom van BENU.
  11. OGN: Overgewicht Nederland B.V. (statutair gevestigd in Huizen, Kvk nummer 76647617). Onder artikel 14 staan de contactgegevens van OGN.

Artikel 2. Algemene voorwaarden

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn altijd van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, Overeenkomst BENU, Overeenkomst Arts en leveringen die te maken hebben met BENU Medisch afvallen.
  2. BENU mag de Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigen. Na Schriftelijke kennisgeving van de nieuwe Algemene Voorwaarden, zijn de nieuwe Algemene Voorwaarden van toepassing. Als de Algemene Voorwaarden zodanig worden gewijzigd dat sprake is van een wezenlijke afwijking van de toegezegde prestatie, dan kan Consument BENU Medisch afvallen binnen 30 dagen na kennisgeving van de wijziging stopzetten (ontbinden) als Consument zich niet kan vinden in deze wezenlijke wijziging.
  3. Als een bepaling in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, in strijd met recht, niet verbindend of uitvoerbaar blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen uit de Algemene Voorwaarden aan. BENU zal een vervangende bepaling in de Algemene Voorwaarden opnemen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de vervangen bepaling.

Artikel 3. Prijzen en betaling

  1. Consument betaalt aan BENU een vast bedrag per levering zolang hij gebruik maakt van BENU Medisch afvallen. Een levering betreft een periode van vier weken, hoewel partijen later ook een andere periode kunnen overeenkomen. In dit bedrag zijn inbegrepen: de medicatie die is voorgeschreven door Arts, de begeleiding, controles en aanverwante diensten door Arts en Apotheker en de verzendkosten. Consument betaalt OGN en Arts niet afzonderlijk: deze werkzaamheden zijn inbegrepen in het totaalbedrag en BENU stort het onderdeel dat ziet op de werkzaamheden van Arts, door aan OGN.
  2. BENU Medisch afvallen is een abonnementsdienst, dat betekent dat als Consument akkoord heeft gegeven op de hoogte van het bedrag Consument voorafgaand van elke leveringsperiode een betalingsverplichting heeft en elke leveringsperiode medicatie geleverd krijgt. In artikel 4 is opgenomen hoe dit abonnement kan eindigen. Dit abonnement valt onder "gezondheidszorg" volgens het Burgerlijk Wetboek (6:230h lid 2 Burgerlijk Wetboek). Daardoor gelden de speciale consumentenregels voor overeenkomsten op afstand, zoals online (abonnement)diensten, niet. Dat betekent dat afdeling 2b van titel 5 van boek 6 Burgerlijk Wetboek niet van toepassing is.
  3. Consument accepteert dat het vaste bedrag per levering niet-vergoede zorg is. Dat betekent dat Consument de kosten zelf betaalt en deze niet kan declareren bij de zorgverzekeraar van Consument.
  4. Het vaste bedrag per levering is afhankelijk van de medicatie die Arts voorschrijft. Als Arts medische redenen ziet om (afslank) medicijnen voor te schrijven, bespreekt Arts tijdens een beeldbelafspraak welk vaste bedrag Consument hiervoor verschuldigd is per levering. Dit bedrag wordt vervolgens door BENU bevestigd aan Consument. Als Consument zich kan vinden in deze bevestiging en gebruik wil maken van BENU Medisch afvallen, dan accepteert Consument de bevestiging. Daarmee krijgt BENU (mede namens OGN) een vordering op Consument. Dit betekent dat Consument het vaste bedrag aan BENU moet betalen via de op de Website aangegeven betaalmethoden.
  5. De betaling wordt door Consument gedaan voorafgaand aan de levering van de medicijnen, dat geldt voor alle leveringen. Zonder betaling, gaat BENU niet over tot levering van de medicijnen.
  6. De tweede en opvolgende leveringen worden als volgt gedeclareerd: het betalingsverzoek voor de nieuwe leveringstermijn van de medicijnen wordt door BENU klaargezet in het account van Consument. Als Consument de betaling heeft gedaan, wordt het recept voor de medicijnen verstuurd van Arts naar BENU zodat BENU het recept kan klaarmaken en verzenden.
  7. BENU is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden op haar Website en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. Het staat BENU ook vrij om de incasso van haar vorderingen uit handen te geven of over te dragen aan derden.
  8. Alle prijzen die door BENU worden genoemd, zijn inclusief BTW en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd. Als het BTW-percentage wordt aangepast door de overheid, dan kan BENU met dezelfde percentage het vaste bedrag aanpassen.
  9. Het vaste bedrag kan gedurende BENU Medisch afvallen wijzigen als de dosering en/of het medicijn wijzigt en/of als de leveringstermijn wijzigt. Wijzigen worden (al dan niet via het besloten gedeelte van de Website) aan Consument gecommuniceerd en gaan in na akkoord/betaling van Consument. Daarnaast zijn er twee mogelijkheden waarop het vaste bedrag door BENU eenzijdig kan worden gewijzigd; 1) Als de inkoopprijs voor de medicijnen wordt verhoogd, kan BENU het vaste bedrag met een gelijk bedrag verhogen; 2) BENU kan het vaste bedrag (of een gedeelte van het vaste bedrag) eenmaal per jaar indexeren met een percentage gelijk aan of lager dan de Overheidsbijdrage in de Arbeidskostenontwikkeling (OVA) zoals vastgesteld door het ministerie van VWS.
  10. Als Consument niet (tijdig) aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet en ook niet tot betaling overgaat nadat hij door BENU een betalingsherinnering heeft ontvangen, dan kan BENU de vordering op Consument verhogen met buitengerechtelijke incassokosten op grond van het Besluit buitengerechtelijke kosten (of een opvolger) en (wettelijke) rente. Betaling is daarnaast een vereiste voor levering, dus zonder betaling gaat BENU niet over tot het leveren van de medicijnen.
  11. Bezwaren tegen de hoogte van de vordering schorten de betalingsverplichting van Consument niet op.

Artikel 4. Totstandkoming en duur BENU Medisch afvallen

  1. De Overeenkomst Arts en de betalingsverplichting voor het meedoen aan BENU Medisch afvallen ontstaan als 1) Arts en Consument hebben vastgesteld dat Consument kan deelnemen aan BENU Medisch afvallen; 2) Consument instemt met de door OGN verstrekte behandelingsovereenkomst; én 3) Consument instemt met het vaste bedrag per levering. De Overeenkomst Apotheek ontstaat zodra BENU het recept van de Arts heeft ontvangen.
  2. Het staat Consument vrij om BENU Medisch afvallen op elk moment te pauzeren of op te zeggen. Er zal alleen geen terugbetaling plaatsvinden voor de medicijnen die Consument al heeft ontvangen. Als Consument wil opzeggen, dan kan dat via de Website. Consument is zich ervan bewust dat het zonder overleg afbouwen of stopzetten van de medicijnen (ernstige) medische problemen kan veroorzaken en zal het afbouwen en uiteindelijk stopzetten dus altijd in overleg met Arts/Apotheker doen.
  3. OGN en BENU kunnen alleen BENU Medisch afvallen opzeggen als daarvoor een gewichtige reden is. OGN en BENU zullen in deze gevallen een redelijke opzegtermijn hanteren. Als sprake is van opzegging door OGN en BENU, dan laten zij dat Schriftelijk aan Consument weten. In overleg met de Arts en Apotheker wordt een plan gemaakt om gedurende de opzegtermijn de medicijnen af te bouwen.
  4. Het staat OGN en/of BENU vrij om BENU Medisch afvallen over te dragen aan een andere arts/apotheker. OGN en/of BENU zorgen voor een zorgvuldige overdracht waarbij de diensten aan Consument worden gecontinueerd. Consument wordt van een overdracht Schriftelijk op de hoogte gesteld.
  5. De wet biedt diverse ontbindingsmogelijkheden. Als BENU of OGN gebruik willen maken van een ontbindingsmogelijkheid (bijvoorbeeld omdat vast komt te staan dat Consument zijn verplichtingen niet heeft nageleefd), dan maken zij daar niet lichtvaardig gebruik van en maken met Consument alsnog een afbouwschema.

Artikel 5 Registratie

  1. Als Consument gebruik wil maken van BENU Medisch afvallen, maakt Consument een account aan via de Website. Consument mag slechts één account hebben en is 18 jaar of ouder. Consumenten jonger dan 18 jaar kunnen geen gebruik maken van BENU Medisch afvallen.
  2. Consument staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem ingevoerde gegevens. Consument staat ervoor in dat hij niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf. Consument stelt BENU gelijk op de hoogte als er een wijziging plaatsvindt in zijn gegevens via de Website.
  3. Consument houdt zijn inloggegevens, zijn gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim. BENU is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een consument die zich aanmeldt op de Website ook daadwerkelijk die Consument is. Alles wat gebeurt via het account van Consument, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de Consument.
  4. Als Consument weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dan zal hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord wijzigen en/of BENU daarvan in kennis te stellen, zodat BENU gepaste maatregelen kan nemen.
  5. Als blijkt dat bij het aangaan van BENU Medisch afvallen door Consument onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt, hebben BENU en OGN het recht om pas aan hun verplichtingen te voldoen nadat de juiste gegevens van Consument zijn ontvangen. Daarnaast kunnen BENU en OGN beslissen om BENU Medisch afvallen stop te zetten (te ontbinden) zonder enige vorm van schadevergoeding aan Consument verschuldigd te zijn.

Artikel 6. Uitvoering BENU Medisch afvallen

  1. Arts is verantwoordelijk voor de indicatie, het behandelplan, voorschrijven, dosisbeslissingen en medische monitoring bij overgewicht en de controle daarop in het kader van BENU Medisch afvallen. Consument heeft geen recht op een recept of een bepaald medicijn, Arts beslist daarover.
  2. Apotheker is verantwoordelijk voor medicatiebewaking, terhandstelling en farmaceutische uitleg over (het gebruik van) medicijnen in het kader van BENU Medisch afvallen. Medicijnen worden uitsluitend verstrekt op basis van het recept van Arts.
  3. OGN, Arts, Apotheker en BENU zijn bereikbaar voor vragen over BENU Medisch afvallen. De contactgegevens staan op de Website. OGN, Arts, Apotheker en BENU geven geen advies over (medische) vragen die niet zien op BENU Medisch afvallen.
  4. OGN, Arts, Apotheker en BENU kennen geen nood-/spoeddienst. In noodgevallen kan Consument terecht bij de reguliere zorg, dat wil zeggen: huisarts, de huisartsenpost of de spoedeisende hulp van een ziekenhuis, afhankelijk van de situatie.
  5. BENU Medisch afvallen garandeert geen specifiek afslankresultaat.
  6. OGN, Arts, Apotheker en BENU nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van BENU Medisch afvallen.
  7. OGN, Arts, Apotheker en BENU hebben het recht om diensten te laten uitvoeren door een andere partij. BENU verzendt de medicijnen en bepaalt zelf de wijze van transport en de verpakking.
  8. Zodra het recept voor de medicijnen door BENU is ontvangen, stuurt BENU de medicijnen zo spoedig mogelijk toe. BENU laat de medicijnen op werkdagen – niet zijnde erkende feestdagen - leveren. Er is geen sprake van een fatale leveringstermijn.
  9. BENU is bevoegd een recept geheel en in delen af te leveren.
  10. Als BENU medicijnen niet binnen de door BENU aangegeven termijn kan leveren, stelt zij Consument daarvan in kennis en stelt een nieuwe leveringstermijn voor. Consument kan uiterlijk binnen 48 uur na kennisgeving van BENU de Overeenkomst kosteloos ontbinden als Consument het niet eens is met de nieuwe leveringstermijn.
  11. Als een product niet meer leverbaar is of op korte termijn niet leverbaar is, kan BENU in overleg met Consument en Arts een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit leveren. Als er met Consument geen overeenstemming kan worden bereikt over een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit, dan is Consument gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden.
  12. Zodra de te leveren medicijnen op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico van deze medicijnen over op Consument.
  13. Consument is verplicht om onmiddellijk na ontvangst van de medicijnen te controleren op beschadigingen en/of zichtbare gebreken.
  14. Consument meldt beschadigingen en zichtbare en onzichtbare gebreken zonder vertraging bij BENU nadat hij het gebrek heeft ontdekt dan wel redelijkerwijze had moeten ontdekken.
  15. Als BENU de klacht over het gebrek gegrond acht, worden na overleg met Consument het relevante medicijn vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is gelijk aan het bedrag dat BENU heeft betaald voor de medicatie. Het bepaalde in dit artikel staat een beroep op eventuele schadevergoeding niet in de weg.

Artikel 7. Overige verplichtingen van de Klant

  1. Consument verstrekt aan BENU, Apotheker, OGN en Arts alle relevante en medische informatie. Wijzigingen in deze informatie worden zonder vertraging gemeld aan BENU Medisch afvallen via info@benumedischafvallen.nl.
  2. Bij de aanmelding voor BENU Medisch afvallen, heeft Consument toestemming verleend voor het verwerken van de medische gegevens via het Landelijke Schakelpunt (LSP) en/of via Mitz zodra BENU aangesloten is op Mitz. Consument is zich ervan bewust dat als hij deze toestemming gedurende BENU Medisch afvallen intrekt OGN, Arts, Apotheker en BENU onvoldoende zorgvuldig zorg kunnen verlenen en dit kan leiden tot ontbinding van BENU Medisch afvallen.
  3. Consument volgt alle medische adviezen rondom BENU Medisch afvallen op.
  4. BENU Medisch afvallen en de medicijnen die Consument in dat kader ontvangt, zijn voor eigen gebruik. Consument mag onderdelen uit BENU Medisch afvallen en medicijnen niet doorverkopen of doorgeven aan anderen.

Artikel 8. Herroepingsrecht

  1. Er geldt geen (wettelijk) herroepingsrecht bij producten die bijvoorbeeld niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet bij producten die worden verstrekt in het kader van gezondheidszorg. Dit zijn bijvoorbeeld medicijnen en medische hulpmiddelen die op recept/voorschrift worden verkregen en consulten met Artsen.
  2. Voor BENU Medische afvallen geldt daarom geen (wettelijke) herroepingsrecht. Dit betekent dat Consument geen bedenktijd van 14 dagen heeft om BENU Medisch afvallen te beëindigen en om de medicatie terug te sturen.

Artikel 9. Retour

  1. Als Consument de medicijnen ondanks de uitsluiting van het herroepingsrecht toch aan BENU terugstuurt zonder dat er sprake is van een gebrek, dan betaalt BENU niets aan Consument terug, tenzij:
    a. BENU Schriftelijk toestemming heeft gegeven voor het retourneren;
    b. BENU verzoekt aan Consument om het product retour te zenden. Dit verzoek kan onder andere worden gedaan wegens een recall. Een recall is een maatregel bestaande uit het terugroepen en verwijderen van producten in verband met een gesignaleerde (mogelijke) kwaliteitsafwijking of in verband met een geconstateerde afwijking in de veiligheid en/of (ver)werking van een artikel, waardoor het (mogelijk) niet de veiligheid en/of werking biedt die men mag verwachten. Als Consument een product mag retourneren op grond van dit lid en hiervoor verzendkosten moet maken dan zal BENU deze kosten dragen.

Artikel 10. Klachtenprocedure

  1. Als Consument een klacht heeft over BENU Medisch afvallen, dan kan hij bij BENU een klacht indienen. Dat kan via de Website of bij de Apotheker of Arts. BENU en Consument maken hierbij gebruik van de klachtenregeling die eveneens op de Website te vinden is.

Artikel 11. Informatie

  1. Uitingen van BENU, zoals op de Website maar ook in andere materialen, zijn met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. BENU kan alleen niet garanderen dat alle informatie te allen tijde juist en volledig is. Ook is BENU niet verantwoordelijk voor (kleur)afwijkingen in afbeeldingen op de uitingen van BENU ten gevolge van het apparaat dat Consument gebruikt. BENU is dan ook niet aansprakelijk voor (programmeer/typ)fouten en/ of onjuistheden in haar uitingen of (kleur)afwijkingen, tenzij BENU op grond van de wet aansprakelijk zou zijn.
  2. De afbeeldingen, tekeningen, beschrijvingen en verduidelijkingen die door BENU worden verstrekt in brochures, prijslijsten, informatiefolders, presentaties en elke andere publicatie zijn alleen bedoeld als indicatieve informatie. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

  1. Alle content (tekst, beeld, illustratie, data, etcetera) op de Website en uitingen van BENU en BENU Medisch afvallen, maar ook de door BENU geleverde producten zijn auteursrechtelijk beschermd of vallen onder een ander intellectueel eigendomsrecht van BENU of van andere derden (zoals leveranciers). Consument maakt op geen enkele wijze inbreuk op deze intellectuele eigendomsrechten.
  2. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van BENU is kopiëren, verspreiding of publicatie van de content, uitingen en producten van BENU en van voornoemde derden verboden.

Artikel 13. Persoonsgegevens

  1. BENU verwerkt de persoonsgegevens van Consument volgens het op de Website gepubliceerde privacy statement.

Artikel 14. Contactgegevens

  1. Naam: BENU Healthcare Services B.V.
    Adres: Frankeneng 18A, 6716 AA Ede
    E-mailadres: info@benumedischafvallen.nl
    KVK-nummer: 70095159
    Btw-nummer: NL858139005B01
    Consument kan contact opnemen met BENU en Apotheker via de Website.
  2. Naam: Overgewicht Nederland B.V.
    Adres: Ruimtevaart 50, 3824 MX Amersfoort
    E-mail (correspondentie gaat via BENU Healthcare Services B.V.): info@benumedischafvallen.nl
    KVK-nummer: 76647617
    Consument kan contact opnemen met OGN en Arts via de Website.

Artikel 15. Toezicht / overkoepelende organisatie

  1. BENU, OGN, Arts en Apotheker staat onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). IGJ houdt toezicht op de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van de gezondheidszorg en bewaakt de rechten van de patiënt. De contactgegevens van de IGJ zijn te vinden op haar website .
  2. Daarnaast is BENU lid van De Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP). De KNMP is de overkoepelende beroeps- en brancheorganisatie van apothekers. De contactgegevens van de KNMP zijn te vinden op haar website .

Artikel 16. Slotbepalingen

  1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Voor zover wettelijk toegestaan, zullen alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst of daarmee samenhangende (rechts)handelingen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland te Utrecht.